1. Mục đích áp dụng
Chính sách bảo hành của Gỗ Toàn Thắng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm sàn gỗ tự nhiên do nhà máy sản xuất và cung cấp. Gỗ Toàn Thắng cam kết đồng hành, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý bảo hành minh bạch trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm sàn gỗ tự nhiên do gỗ Toàn Thắng trực tiếp sản xuất và phân phối, được thi công, lắp đặt đúng kỹ thuật và sử dụng trong điều kiện bình thường.
3. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng kể từ ngày bàn giao và nghiệm thu công trình.
- Một số dòng sản phẩm hoặc hạng mục công trình đặc thù có thể áp dụng thời gian bảo hành khác theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng hoặc báo giá.
4. Nội dung bảo hành
Gỗ Toàn Thắng thực hiện bảo hành đối với các lỗi phát sinh do quá trình sản xuất, bao gồm:
- Cong vênh, nứt gãy bất thường do xử lý kỹ thuật không đạt tiêu chuẩn.
- Lỗi mối ghép, hèm liên kết phát sinh trong quá trình gia công.
- Lỗi bề mặt hoàn thiện do nhà máy sản xuất.
Hình thức bảo hành có thể là sửa chữa, thay thế hoặc xử lý kỹ thuật phù hợp, tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và mức độ ảnh hưởng đến quá trình sử dụng.
5. Trường hợp không được bảo hành
Gỗ Toàn Thắng không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do ngập nước, thấm nước kéo dài, cháy nổ hoặc các yếu tố thiên tai.
- Cong vênh, co ngót do môi trường sử dụng không phù hợp như độ ẩm cao, ánh nắng trực tiếp chiếu liên tục.
- Hư hỏng phát sinh do thi công sai kỹ thuật, không do gỗ Toàn Thắng thực hiện hoặc không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt.
- Trầy xước, mài mòn bề mặt trong quá trình sử dụng hằng ngày.
- Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba khi chưa có sự xác nhận của gỗ Toàn Thắng.
6. Điều kiện bảo hành
Để được áp dụng chính sách bảo hành, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định.
- Sử dụng sản phẩm đúng mục đích và điều kiện kỹ thuật khuyến nghị.
- Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng, hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu khi yêu cầu bảo hành.
7. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với gỗ Toàn Thắng qua điện thoại hoặc email.
- Gỗ Toàn Thắng tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.
- Đưa ra phương án xử lý và thời gian bảo hành cụ thể sau khi đánh giá.
8. Cam kết của gỗ Toàn Thắng
Gỗ Toàn Thắng luôn đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu, cam kết xử lý bảo hành nhanh chóng, rõ ràng và đúng trách nhiệm, nhằm mang đến sự an tâm và hài lòng cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sàn gỗ tự nhiên.
