1. Mục đích áp dụng
Chính sách kiểm hàng của Gỗ Toàn Thắng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình nhận sản phẩm sàn gỗ tự nhiên, đồng thời giúp việc giao nhận diễn ra minh bạch, rõ ràng và thuận lợi cho cả hai bên.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng sàn gỗ tự nhiên do Gỗ Toàn Thắng trực tiếp sản xuất và phân phối, được giao tại showroom, công trình hoặc địa điểm do khách hàng chỉ định.
3. Thời điểm kiểm hàng
- Khách hàng được kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng, trước khi ký xác nhận bàn giao.
- Việc kiểm hàng cần được thực hiện với sự chứng kiến của nhân viên giao hàng hoặc đại diện của Gỗ Toàn Thắng.
4. Nội dung kiểm hàng
Khi nhận hàng, khách hàng cần kiểm tra các nội dung sau:
- Số lượng sản phẩm so với đơn hàng, hợp đồng hoặc phiếu giao hàng.
- Chủng loại, quy cách, kích thước và màu sắc sản phẩm.
- Tình trạng bên ngoài của sản phẩm, bao bì và kiện hàng.
Việc kiểm hàng không bao gồm tháo lắp, sử dụng thử hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.
5. Xử lý khi phát hiện sai sót
- Trường hợp phát hiện thiếu hàng, sai chủng loại hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Gỗ Toàn Thắng sẽ tiến hành xác nhận và có phương án xử lý phù hợp như đổi hàng, bổ sung hàng hoặc hỗ trợ theo chính sách liên quan.
6. Trường hợp sau khi đã nhận hàng
- Sau khi khách hàng đã ký xác nhận nhận hàng và không có phản hồi tại thời điểm giao nhận, đơn hàng được xem là đã giao đúng và đủ theo thỏa thuận.
- Các vấn đề phát sinh sau đó sẽ được xem xét xử lý theo chính sách bảo hành hoặc chính sách đổi trả hiện hành của Gỗ Toàn Thắng.
7. Trách nhiệm của khách hàng
- Chủ động sắp xếp thời gian để kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng.
- Thông báo kịp thời cho Gỗ Toàn Thắng khi phát hiện sai sót hoặc hư hỏng.
- Bảo quản sản phẩm đúng cách sau khi đã nhận hàng.
8. Cam kết của Gỗ Toàn Thắng
Gỗ Toàn Thắng cam kết giao hàng đúng chủng loại, số lượng và chất lượng đã thỏa thuận, đồng thời hỗ trợ khách hàng xử lý nhanh chóng và minh bạch khi có phát sinh trong quá trình kiểm hàng.
