1. Mục đích áp dụng
Chính sách đổi trả của Gỗ Toàn Thắng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm sàn gỗ tự nhiên. Gỗ Toàn Thắng cam kết xử lý đổi trả minh bạch, rõ ràng và đúng trách nhiệm.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm sàn gỗ tự nhiên do Gỗ Toàn Thắng trực tiếp sản xuất và phân phối, được mua trực tiếp tại showroom hoặc thông qua các kênh bán hàng chính thức của Gỗ Toàn Thắng.
3. Điều kiện đổi trả
Gỗ Toàn Thắng tiếp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất và được phát hiện trước hoặc trong quá trình thi công.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển bởi đơn vị do Gỗ Toàn Thắng chỉ định.
Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc chưa bị tác động làm thay đổi kết cấu ban đầu.
4. Thời gian đổi trả
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sau thời gian trên, Gỗ Toàn Thắng có quyền từ chối tiếp nhận đổi trả nếu không có thỏa thuận khác bằng văn bản.
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Gỗ Toàn Thắng không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã được thi công hoàn thiện hoặc đã qua sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách, ngập nước, va đập hoặc tác động ngoại lực.
- Sản phẩm bị cong vênh, co ngót do điều kiện môi trường sử dụng không phù hợp.
- Sản phẩm đặt theo quy cách riêng, cắt theo kích thước yêu cầu của khách hàng.
- Các hao hụt tự nhiên trong quá trình thi công theo tiêu chuẩn ngành.
6. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với Gỗ Toàn Thắng qua điện thoại hoặc email để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Gỗ Toàn Thắng tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm thực tế.
- Hai bên thống nhất phương án đổi trả, đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
7. Chi phí đổi trả
- Gỗ Toàn Thắng chịu chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển do Gỗ Toàn Thắng thực hiện.
- Khách hàng chịu chi phí phát sinh nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân hoặc các lý do không thuộc phạm vi trách nhiệm của Gỗ Toàn Thắng.
8. Hoàn tiền
Trường hợp hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo hình thức chuyển khoản trong thời gian thỏa thuận, sau khi hai bên hoàn tất việc xác nhận tình trạng sản phẩm và hồ sơ liên quan.
9. Cam kết của Gỗ Toàn Thắng
Gỗ Toàn Thắng luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, cam kết xử lý đổi trả nhanh chóng, công bằng và minh bạch, nhằm mang đến sự an tâm trong suốt quá trình mua và sử dụng sàn gỗ tự nhiên.
